Envío y FAQ

¬ŅEst√°n el IVA y los portes incluidos en los precios?
Todos los precios que aparecen en nuestra tienda incluyen el IVA pero no el transporte. En algunos casos deber√°n de recoger el pedido en nuestro distribuidor m√°s cercano, en otros se lo enviaremos directamente a su casa. De esto le informaremos puntualmente por correo electr√≥nico.

 

¬ŅCu√°l es el coste del transporte?
El coste del transporte  est√° incluido a partir de 400‚ā¨  de compra para cualquier parte de la pen√≠nsula.  Para las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla consultar. 

 

¬ŅCu√°l es el plazo e entrega?
En condiciones normales, el plazo de entrega será de 5-6 días laborales. En cualquier caso y para una mayor seguridad, rogamos nos contacten para confirmar el plazo para cada artículo. En el caso de que un pedido sea URGENTE, Consultar.

 

¬ŅEnvi√°is vuestros productos al extranjero?
En Artesan√≠as S√°nchez Chivite aceptamos pedidos de Espa√Īa y fuera de Espa√Īa. Para otros pa√≠ses, por favor env√≠enos un email a info@sanchezychivite.com con un pre-pedido. Por favor incluya la direcci√≥n completa de env√≠o y sus datos personales. Nos pondremos en contacto con usted con una cotizaci√≥n de env√≠o antes de procesar el pedido.

 

¬ŅCu√°l es la disponibilidad de los productos?
En principio, todos los productos en nuestra tienda est√°n disponibles, a menos que se indiquen como ¬īno disponible¬ī en la ficha del producto.

 

¬ŅPuedo especificar una hora de entrega?
No. Por eso te recomendamos que indiques una dirección (por ejemplo la del trabajo o la de un vecino) donde haya alguien a quien poder entregar el paquete.

 

¬ŅCu√°l es el horario de entrega de paquetes?
El horario de entrega es de lunes a viernes, de 8h a 19h.

 

¬ŅQu√© sucede si no estoy cuando me traen el paquete?
En caso que el transportista intentara entregarte el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, te dejar√° una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor contacta con la agencia de transporte lo antes posible a trav√©s del n√ļmero de tel√©fono que encontrar√°s en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega. Para cualquier problema recuerda que estamos a tu disposici√≥n en info@sanchezychivite.com.

NOTA: En el caso de entregas de productos voluminosos en plantas superiores de un piso, la agencia de transportes sólo se responsabiliza de entregar su pedido en el portal de su domicilio.

 

¬ŅQu√© ocurre si un producto ha llegado deteriorado?
Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe correspondiente en la cuenta de la tarjeta de crédito con la que pagaste. Trofeos Taurinos correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.
Para ello, ponte en contacto con nosotros por email eninfo@sanchezychivite.com en un plazo m√°ximo de 7 d√≠as laborables desde la recepci√≥n del pedido, indic√°ndonos claramente cu√°l es el problema o la raz√≥n de la devoluci√≥n y adjuntando una fotograf√≠a del producto deteriorado. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devoluci√≥n es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ning√ļn cambio o devoluci√≥n sino hemos recibido notificaci√≥n con anterioridad.

NOTA: Es importante verificar el estado de tu compra en el mismo momento de la recepci√≥n y, de observar alg√ļn deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, indicarlo en el albar√°n de entrega al firmarlo.

 

¬ŅQu√© ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?
Si uno o más productos recibidos no se corresponden con tu pedido, te enviaremos los productos correctos o te reembolsaremos el importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. Trofeos Taurinos correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.
Para ello, ponte en contacto con nosotros por email en info@sanchezychivite.com en un plazo m√°ximo de 7 d√≠as laborables desde la recepci√≥n del pedido, indic√°ndonos claramente cu√°l es el problema o la raz√≥n de la devoluci√≥n. No aceptaremos ning√ļn cambio o devoluci√≥n si previamente no hemos recibido notificaci√≥n.

 

¬ŅPuedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí. Si por cualquier razón diferente a las anteriores no quedas satisfecho, puedes devolver un producto. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta.


Para ello, ponte en contacto con nosotros por email en info@sanchezychivite.com en un plazo m√°ximo de 7 d√≠as laborables desde la recepci√≥n del pedido. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devoluci√≥n es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ning√ļn cambio o devoluci√≥n sino hemos recibido notificaci√≥n con anterioridad.

 

¬ŅQu√© ocurre si no quedo satisfecho por alguna otra raz√≥n?
Si por cualquier raz√≥n diferente a las anteriores no quedas satisfecho con tu compra, puedes contactarnos por email eninfo@sanchezychivite.com en un plazo m√°ximo de 7 d√≠as laborables desde la recepci√≥n del pedido, indic√°ndonos claramente cu√°l es el problema o la raz√≥n de la devoluci√≥n. En el m√°s breve plazo posible nos pondremos en contacto contigo para buscar una soluci√≥n satisfactoria e indicarte los pasos a seguir.

 

¬ŅPuedo cancelar mi pedido?
Sí. Si tu pedido todavía no ha sido enviado, te reintegraremos su importe total.
Si ya ha sido enviado, deberás devolver tu pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta. El plazo máximo para cancelar un pedido es de 7 días laborables desde su recepción.
En cualquier caso, por favor cont√°ctanos en info@sanchezychivite.com.

 

¬ŅEs seguro el pago con tarjeta?
ARTESAN√ćAS S√ĀNCHEZ CHIVITE te garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compras en nuestra tienda. De un modo parecido a la operaci√≥n que realizar√≠as en un cajero autom√°tico, cuando compras en ARTESAN√ćAS S√ĀNCHEZ CHIVITE, los datos referentes a tu tarjeta de cr√©dito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la informaci√≥n transmitida por la red goza de una total seguridad Y ARTESAN√ćAS S√ĀNCHEZ CHIVITE no retiene en ning√ļn momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos.

 

¬ŅC√≥mo se tratan mis datos personales?

ARTESAN√ćAS S√ĀNCHEZ CHIVITE respeta tu derecho a la privacidad: s√≥lo utilizaremos tus datos personales para ofrecerte un mejor servicio. Bajo ning√ļn concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podr√°s acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos.

 

¬ŅD√≥nde est√°n situadas vuestras oficinas?
Las oficinas  de ARTESAN√ćAS S√ĀNCHEZ CHIVITE est√°n situados en:
- Cintruénigo
- c/ Bar√≥n de la torre N¬ļ53
- 31592 Cintruenigo (Navarra) Espa√Īa

¬ŅC√≥mo puedo contactaros?
La mejor manera es por e-mail. Este sistema nos permite ser m√°s √°giles y flexibles en la gesti√≥n de la comunicaci√≥n con nuestros clientes. Para consultas sobre tu pedido, comentarios, sugerencias o cualquier otra informaci√≥n puedes escribirnos a info@sanchezychivite.com. Tambi√©n estamos a tu disposici√≥n en el tel√©fono 607 548 373.

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